プロローグ★成長をうながし、成果につながる「フィードバック」
１　フィードバックは相手へのギフト／２　フィードバックの５つの心構え／３　フィードバック時の７つのポイント　

第１章★ポジティブフィードバックとネガティブフィードバック
ポジティブフィードバック◎成長が見られたとき／相手が結果を出したとき／チームに貢献しているとき／その人が持っているよいところを認めたいとき
ネガティブフィードバック◎／周囲に迷惑をかけたとき／改善してほしい点があるとき／自分のネガティブな心情を伝えたいとき／すぐ言い訳する人に未来のリスクを伝えたい

第２章★社内でフィードバック！
年上の部下にポジティブフィードバックをする
全員の前で特定の誰かにポジティブフィードバックをする
メンタルが弱い人にネガティブなフィードバックをする
新しいメンバーに対してフィードバックをする
中途採用のメンバーにフィードバックをする
防衛心から素直に耳を傾けられない人にネガティブフィードバックをする

第３章★チームにフィードバック！
仲が悪い二人に対して公平にネガティブフィードバックをする
部下から上司へポジティブフィードバックをする
指示内容が頻繁に変わる上司にネガティブフィードバックをする
チームメンバーたちからチームの長にフィードバックをする
オンラインの会議でネガティブフィードバックをする
電話でフィードバックをする
チャットやメールでフィードバックをする

第４章★社外でフィードバック！
約束を守らない取引先にフィードバックをする
ミスをする担当者にクレームにならないようフィードバックをする
担当者を替えてほしいと伝える
感情的になっている得意先にフィードバックをする
まったく同意できないパートナーに冷静にフィードバックをしたい
話を聞いているうちに怒りの感情がわいてきてしまう

第５章★アフター・フィードバック！　こんなときどうフォローする？
よかれと思って伝えたフィードバックで逆ギレされた
フィードバックをしたら意図と異なる解釈をされてしまった
フィードバック中にたびたび遮って口を挟んでくる
ネガティブフィードバック時の失言で相手を怒らせた

著：

戸田久実

◎－アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事。
◎－立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現 セイコーグループ株式会社）にて営業職に就く。その後、音楽業界の企業にて社長秘書を経験。２００８年、アドット・コミュニケーション株式会社を設立。２０１５年、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の理事に就任、２０２４年より代表理事を務め、協会運営とアンガーマネジメントの普及に尽力している。
◎－銀行、製薬会社、総合商社、通信会社などの大手民間企業や官公庁で講演、研修講師として活躍。受講者は新入社員から管理職までと幅広い。講師歴30年以上、登壇数は４５００回を超え、指導人数は25万人に及ぶ。
◎－おもな著書に、『アンガーマネジメント』『アサーティブ・コミュニケーション』『アクティブ・リスニング』（日経文庫）、『イラスト＆図解 コミュニケーション大百科』『アンガーマネジメント怒らない伝え方』『アドラー流たった１分で伝わる言い方』（かんき出版）、『働く女の品格』（毎日新聞出版）など多数。中国、韓国、タイ、台湾でも翻訳出版され、累計25万部を超える。