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ANAのカイゼン

川原洋一
定価
1,760円(税込)
判型
46判
体裁
並製
頁数
256頁
ジャンル
  • ビジネス
ISBN
978-4-7612-7775-8
発行日
2024年12月4日

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書誌情報BOOKS

ANA流の「カイゼン」はどんな職種でも適応できる

ANAのカイゼンはトヨタ自動車が生み出した生産方式を手本にし、非製造業でも使えるようなやり方に変えて2 0 1 6 年から導入しました。
その結果、
・部署内の年間業務時間を「1万 4 6 0 0 時間削減」
・CAの年間業務時間を「2万 1 0 0 0 時間削減」
・成田空港の航空機のエンジン保存にかかるコストを半年間で「5 0 0万円削減」
・お客様からのクレームに対する一次対応の所要時間を「61%削減」
という成果を得られました。
また、数値には表れにくい成果として、「ANAで仕事ができることを誇りに思えるようになった」「仕事が楽しくなった」という声が、現場から数多く挙がっています。90%以上の人が「カイゼン活動の結果、生産性が向上した」と回答しています。

変化が激しい今の時代は、人も組織もその変化に適応していく必要があります。そのためには日々のカイゼンが必須なのです。
しかし、なかなかカイゼン活動が定着しないという会社も多いようです。
本書は、どんな業種でも適用でき、会社に文化としてきちんと定着しする「カイゼンの方法」をわかりやすく解説しました。

目次詳細

第1章 ANAがカイゼン導入に成功した理由
〇カイゼンの成果が次々と報告されている
・「改善」ではなく、「カイゼン」
・トヨタ自動車で生まれた「カイゼン」とは
〇なぜ、多くの会社ではカイゼンを入れても続かないのか
・カイゼンを定着させるために必要なもの
・カイゼンで、人の気持ちに火をつける
・カイゼンで得られた成果は、カイゼンした社員に還元する
・カイゼンを成功させるためにトップ層がすべきこと
〇「気づく力」と「カイゼンする力」
・「こんなことすらできていなかった」というがっかりが「気づく力」を育てる
・「おもしろそう!」からカイゼンを始めない
・「知識」×「体験」=「知恵」

第2章  カイゼンは4つのプロセスで進める
〇カイゼンは「現状分析」→真因追求」→「解決」→「定着」で進める
・現状分析:あいまいな問題を具体化する
・真因追求:なぜを繰り返して本当の原因を突き止める
・解決:対策の立案、行動/真因を排除する
・定着:標準化して横展開する

第3章 カイゼン活動を進めるための具体的な手法
〇「職場の5S」と「仕事の5S」
・5Sの定義
・5Sを単なる掃除で終わらせてはいけない
・仕事の5Sで書類の再提出をカイゼン
〇7つのムダを取り除く
・価値のない行動=ムダ
・ムダは7つに分類できる
・ムダはなぜ生まれてしまうのか?
・「標準化」でムダがわかる
・ムダを削減し、年間 4 0 0 0 万枚の紙の消費が 1/2に
〇動線のカイゼン
〇ツールの見直し・プロセス変更
・今使っているツールは最適か?
・今行っているプロセスは最適か?
〇一人ではできないカイゼンを進める「TAKO」のしくみ

第4章 カイゼン事例は全社で共有する
〇「褒め合う」文化がカイゼンの追い風になる
〇誰かのカイゼンを真似れば、自分のカイゼンも倍速で進む
〇「ビフォーアフターシート」でカイゼンの前後を1枚の紙に記録する
・ビフォーアフターシートの書き方
・ビフォーアフターシートの留意点
○スマホで共有できる「カイゼン掲示板」
○誰も強制しないのにアウトプットが広がる理由
○素晴らしい取り組みは「 K A I Z E N AWA RD 」で表彰する
・いいカイゼンは称賛される
・変化に強いものが生き残る

第5章 ANAで実際に行ったカイゼン事例
〇お客様カウンターの待ち時間を半年で15分に短縮
・お客様が何十メートルも行列をなしていた
・どこにムダが発生しているのかを計測
・真因追求と「ムリ・ムラ・ムダ」の洗い出し
・問題解決するための方法
〇CAの出社場所を飛行機に!「ダイレクトシップ」プロジェクト
・ブリーフィングをもっと充実させたい
・真因追求でCAたちの固定観念が明らかに
・飛行機に出社する
・ダイレクトシップの定着と新たな価値の創造
〇空港内の車両点検時間を50% 以上削減!
・毎日 3 2 0 台もの車両点検を夜間行っていた
・点検票をQRコード化して車両に貼ることに
〇社員の高齢化を機にDXを推進! 送迎バス部門の働き方改革
・ベテラン社員の高齢化で、50%以上が60代に
・コントローラーとドライバーのタスクを自動化
〇パッセンジャーボーディングブリッジ(PBB) 不具合事象を「ゼロ」に!
・ターミナルビルと航空機をつなぐ搭乗橋の操作時にヒヤリハットが起きていた
・現状分析により、課題が浮き彫りに
・対策の結果、不具合はゼロ件に

第6章 最新技術を組み合わせれば、カイゼンはさらに飛躍する
〇最新のテクノロジーによって、仕事の品質と生産性は大きく向上している
・カイゼンとイノベーション
・デジタル技術をカイゼンに活かすために必要な「Seeds(シーズ)」
〇RFID技術を使って整備士の工具を管理する
〇RPAによるスタッフ業務の効率化の応用例
・RPA化する前に「5S」と「ムダ取り」を徹底する
〇テキストマイニング(AI検索)によるヒヤリハット分析の応用例
〇アイトラッキングによる暗黙知伝承の向上の応用例
〇AGVによる空港内自動搬送の応用例(構想中)
〇IoTによる部品の有効期限管理の応用例(構想中)

第7章 カイゼンでヒューマンエラーを防止する
〇ミスの大半はヒューマンエラーに起因している
・技術的な事故よりも人間が関わる事故のほうが多い
・ヒューマンエラーはなぜ起きてしまうのか
・エラーの増加につながりやすい2つの要因とは
〇カイゼンでヒューマンエラーを防止する
・現状分析と真因追求で、エラーを早期発見・修正する
・「5S」でエラーが起こりにくい環境を整える
・「ムリ・ムラ・ムダ」の削減で一人ひとりの行動の質を高める
〇カイゼンを支えるANAの「安全をつくる文化」
・報告する文化
・学習する文化
・柔軟な文化
・公正な文化
〇これからも安全であることを約束するために

著者について

著:
川原洋一

1985年ANA入社。整備本部装備工場で航空機の慣性航法装置などのコンピュータやコックピットの計器類の整備現場に8年間従事。その後、航空機部品の購買・修理管理や、整備本部の戦略策定などの部門運営に携わる。
整備本部企画チーム・マネジャー、機装センター業務推進室長、装備品整備部長、部品事業室長(部品・装備品・エンジンの整備現場を含めた総責任者)などを経て、2018年にKAIZENイノベーション推進室長に就任。KAIZENとイノベーションの責任者としてリードする。デジタルの力を活用したKAIZENにおいては、「人がやるべきことに集中できる環境づくり」を目指し、未来の整備士像について積極的に変化することを求める議論を続けた。
2022年にANAを退職し、現在はANAビジネスソリューション(株)で講師として「ヒューマンエラーを起こしても事故にならない仕組みづくり」「安全をつくる取り組み」などについて、他業種の方々に研修や講演を行っている。

スタッフよりSTAFF RECOMMENDATION

メディアMedia

2024年12月4日、新刊『ANAのカイゼン』が刊行されました。

「高い品質・サービス」と「高い生産性」を実現するために非製造業であるANAがどのようにカイゼンを導入し、定着させていったか、事例を交えながらご紹介しています。「カイゼン導入で悩んでいる企業の方に推薦」する一冊です。
本書の出版を記念し、オンラインと対面のハイブリッドで研修プログラム説明会を開催します。

 

 

■本書の目次
第1章 ANAがカイゼン導入に成功した理由
第2章 カイゼンは4つのプロセスで進める
第3章 カイゼン活動を進めるための具体的な手法
第4章 カイゼン事例は全社で共有する
第5章 ANAで実際に行ったカイゼン事例
第6章 最新技術を組み合わせれば、カイゼンはさらに飛躍する
第7章 カイゼンでヒューマンエラーを防止する

 

■著者プロフィール
ANAビジネスソリューション 川原洋一
1985年ANAに入社。航空機の装備品(慣性航法装置などのコンピュータやコックピットの計器類)整備の現場に8年間従事。その後、航空機部品の購買・修理管理や、整備本部の戦略策定などの部門運営に携わる。2018年に整備部門のKAIZENイノベーション推進室長に就任し、KAIZENとイノベーションの責任者としてリードする。デジタルの力を活用したKAIZENにおいては、「人がやるべきことに集中できる環境づくり」を目指し、未来の整備士像について積極的に変化することを求める議論を続けた。
現在はANAビジネスソリューションの講師としてヒューマンエラー対策やKAIZENの研修や講演を行っている。

 

■【書籍出版記念】研修プログラム説明会の開催が決定!
◇ハイブリッド型開催◇
・開催日:2025年2月20日(木)14:00~15:00
【会場(東京品川)】弊社東京研修室(東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル11階)
【オンライン】Zoomウェビナー
・ご紹介プログラム:
①ANAグループのストーリーテリング
DX時代にANAグループが実践している『ANA流 人づくりによるKAIZEN術』
②ヒューマンエラー対策研修
・申し込み方法:下記「詳細・お申し込みはこちら」よりお申し込みください。

【東京/品川開催】 詳細・お申し込みはこちら

【オンライン開催】 詳細・お申し込みはこちら