1章 伝える～ゴールは、相手に理解してもらうこと
・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる
・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える 他

2章 聴く～ゴールは、信頼関係を築くこと
・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる
・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない 他

3章 質問する～ゴールは、相手を理解すること
・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる
・口数が少ない人へは二者択一の質問をする 他

4章 切り出す・切り返す～ゴールは嫌われずに意思表示できること
・マウンティングには応戦しない(相手の自尊心を満たす言葉で返す)
・嫉妬には変化球でさらりと返す 他

5章 大勢の前で話す～ゴールは、聴衆の心を惹きつけること
・自分の話に値引きシールは貼らない
・無理にジョークではじめなくていい 他

6章 仕事以外で会話する～ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと
・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき
・「悪い!」と思ったら「いまさら」と思わず謝る 他

巻末付録 仕事&プライベート とっさのときのフレーズ集

著：

戸田久実

◉──アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事。
◉──立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現 セイコーグループ株式会社）にて営業職、音楽業界の企業にて社長秘書を経験しながらコミュニケーション研修に携わる。
2008年、アドット・コミュニケーション株式会社を設立。2015年、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の理事に就任した後、2024年より代表理事を務め、協会運営とアンガーマネジメントの普及に尽力している。
◉──大手民間企業や官公庁を中心に、研修講師として活躍するほか、書籍も含め、親や子ども向けのアンガーマネジメントコンテンツも提供している。講師歴30年以上、登壇数は4500回を超え、指導人数は25万人に及ぶ。
◉──おもな著書に、『アンガーマネジメント』『アサーティブ・コミュニケーション』『アクティブ・リスニング』（日経文庫）、『小学校教師のための言いかえ図鑑: アンガーマネジメントの手法をいかし、上手に叱る・伝えるテクニック』（誠文堂新光社）、『イラスト＆図解 コミュニケーション大百科』 『アンガーマネジメント 怒らない伝え方』『アドラー流たった１分で伝わる言い方』『すごいフィードバック』（かんき出版）など多数。中国、韓国、タイ、台湾でも翻訳出版され、累計25万部を超える。