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売上が伸びる接客
定価 1,430円(税込)
判型 46判
体裁 並製
頁数 208頁
ISBN 978-4-7612-7006-3
発行日 2014年6月16日

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元ルイ・ヴィトンの販売実績No1が伝える

売上が伸びる接客

鈴木 比砂江 /著 

著者インタビューを公開しました

読者様の声

  • 最近、バーでアルバイトを始め、やはりお客さまとの会話で悩むことが多々あります。この本で自分やお客さまに対する考えを改め直そうと思いました。(24歳女性・会社員)
  • 今年から新しい会社に入社し、初めて販売職をするので、この本を読みたいと思いました。すぐに実践できることから始めていきたいと思います。(26歳女性・サービス業)
  • 販売の仕事をしており、販売員としての基礎、工夫点がわかりやすくポイント的に載っていたので、勉強のため購入しました。(25歳女性・会社員)
  • 書店で見つけ、営業のヒントになればと思い購入しました。会話の流れ、間のとり方、質問のやり方などがわかり、とても良かったです。ぜひ取り入れたいと思います。(50歳男性・自営業)

内容紹介

元ルイ・ヴィトンの販売実績No1が伝える
* * * * *
67業種1200店舗で、売上を伸ばす接客を実証してきた著者が、
「売れない」を「売れる」に変える秘訣をアドバイスする。

・「売れる接客」に意識を変える
・「売れるトーク」に変える
・「おすすめの仕方」を変える
・「売れるクロージング」に変える
・「一回きり」を「リピーター」に変える

売れない時代の生活習慣を変え、
接客を通して自分をもっと好きになる。


そしてお客さまから、
たくさんの「ありがとう」のシャワーをいただきましょう。

著者について

北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで1位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社3カ月は全く売れず、接客の楽しさを見いだせずにいたが試行錯誤の末、入社3年目に年間売上2億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも1位となり表彰される。
その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業に転職。人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する。出産を機に退社。
現在、ビジューライフ㈱代表取締役社長。「売上が伸びる接客」を広めるべく、研修、講演、店頭指導、コンサルティングを通じて活動中。サポートしてきた企業は、ショッピングセンター、携帯電話販売店、雑貨店、アパレル、自動車ディーラー、レンタカー、お土産店、スポーツ店、化粧品店など60以上の業種にわたる。平均伸び率は前年対比120%を超え、なかには半年の指導で723%超えの店舗も出ている。わかりやすく、また客層や商品の価格、スタッフのキャラクターなど現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。

著者のブログ http://ameblo.jp/bijou-life1

目次詳細

はじめに

第1章 「売れる接客」に意識を変える
第2章 「売れるトーク」に変える
第3章 「おすすめの仕方」を変える
第4章 「売れるクロージング」に変える
第5章 「一回きり」を「リピーター」に変える

付録 お客様の不満を減らす気配り
おわりに