第１章　勘違い・行き違いがなくなる説明
01　相手の聞きたいことを聞き出してから説明する
02　あなたの当たり前や常識は世間の非常識
03　道案内はGoogleマップ任せにしない
04　「伝えたこと」と「受け取ったこと」は本当に同じか？
05　イメージの解像度を上げる言葉①「つまり、〇〇ということです」
06　イメージの解像度を上げる言葉②「例えば」「たとえるとしたら」
07　イメージの解像度を上げる言葉③「具体的には」「詳しく言うと」
08　形容詞や副詞ではなく「事実」「数字」で説明する
09　代名詞ではなく「固有名詞」を使う
10　主語を省略しない
11　指示や要求は具体的な動作レベルの言葉を使う
12　語順であいまいさを排除する
13 　ほめるときは「能力」や「信念・価値観」に焦点をあてる
14 　叱るときは「環境」や「行動」に焦点をあてる

第２章　いろんな相手に合わせた伝え方
15　相手のレベルに合わせて言葉を使い分ける
16　サイズ感は皆がよく知っているもので伝える
17　数字はイメージできるものに置き換える
18　専門用語は皆が知っているものに置き換える
19　いいたとえは「似たようなもの（こと）」を探すことから始める
20　「体感できること」をたとえに使う
21　複雑なことは分解してから、似たようなものに置き換える
22　たとえを更新する
23　現地現物で実際に見せる
24　見えないものを見えるようにする
25　「正しさ」よりも「わかりやすさ」にこだわる
26　「結論が先」の罠
27　結論の順序は相手の思考回路に合わせる
28　相手がよく使う言葉を使う

第3章　わかりやすい説明の組み立て方
29　説明は「大」から「小」へ
30　説明の締めは「小」から「大」へ
31　「事実」が先、「私見」があと
32　意見を求められたら、「私見」が先、「事実」があと
33　ストーリーで説明する
34　話のボリュームを最初に示す
35　話す長さを最初に示す
36　1センテンス１メッセージ
37　人が受け取れるのは３つまで
38　共通項を探し出してひと言にまとめる
39　プロフィールは「現在→過去→未来」で説明する

第4章　おもしろいほど提案が通る説明
40　「皆にわかって欲しい」を捨てて、「あの人にわかって欲しい」にする
41　相手によって刺さる言葉を変える
42　相手のさらにその先にいる相手を意識する
43　商品の説明はスペックではなく、どんな変化が起きるのかを説明する
44　「欲しい」を引き出すテレビショッピング型説明
45　最終的な選択は相手自身にしてもらう
46　判断材料となる事実を集める
47　五感を使って情報を集める
48　数字と根拠を示すと説得力が増す
49　計測器などを使って数値化する
50　数字も使いようでエモくなる！
51　数字の持つ「意味」を伝える
52　間違えることで納得感が増す
53　小さなYESを積み重ねて大きなYESを引き出す
54　謝罪や失敗もチャンスに変えられる

第5章　心理学で説明がもっとうまくいく
55　相手の「視覚」「聴覚」「体感覚」に合わせて説明方法を変える
56　「判断基準が欲しいパターン」と「自分の基準を重視するパターン」
57　「今すぐ行動するパターン」と「じっくり検討するパターン」
58　「目標に意識が向くパターン」と「問題の回避に意識が向くパターン」
59　「変化」に対する４つのパターン
60　「新しいやり方を探すパターン」と「決められた手順に従うパターン」
61　「全体を見るパターン」と「細部を見るパターン」
62　意思決定に至る４つのパターン
63　「人や感情に関心が向くパターン」と「成果や物に関心が向くパターン」

第6章　資料を使って説明する
64　基本の5W1Hで内容を整理する
65　「太字」や「アンダーライン」「文字の大きさ」で目立たせる
66　話した内容を報告するときは、言葉を補って書く
67　報告書は事実を並べるだけでなく、「その結果どうなったか」まで書く
68　グラフを使う
69　グラフも文字もモノクロ印刷がキホン
70　色ではなく、形で識別できるようにする
71　グラフにもメッセージを添える
72　小さな差でも目立たせたいときはグラフ縦軸の数値幅を変える
73　自分ひとりなのに「他人目線」でチェックする方法

第7章　プレゼンで説明する
74　いきなりパソコンに向かわない
75　１枚１メッセージ
76　脳内弁当箱で情報整理
77　持ち時間別プレゼン法
78　初めに質問を入れて相手を引き込む
79　目線の配り方
80　沈黙で注目効果を上げる
81　落語風プレゼンで「映像」を相手に届ける
82　立ち位置で時間軸を示す
83　相手に矢印を向ければ自信を持ってプレゼンができる


第8章　メール・チャットで説明する
84　件名で用件がわかるようにする
85　メールは１行20字以内
86　チャットで実況中継
87　「報告・連絡・相談」には絵文字を使わない
88　部下に連絡するなら絵文字はOK
89　今すぐ確認して欲しいプレゼン資料は画像で送る
90　便利なスクショも使い方次第
91　相手にとって耳の痛い話はメールやチャットで伝えない
92　謝罪は相手のところへ出向く

第９章　オンライン時代の説明技術
93　背景から余計な情報を排除する
94　上から目線に注意
95　画面上に映った相手の目ではなく、カメラを見て話す
96　アクションは大げさに
97　問いかけを多めに！
98　一方的に説明するときは15分を目安に
99　ここで差がつく！　印象アップ術
100　ここで差がつく！　ニュースキャスター風プレゼン

著：

深谷百合子