定価 | : | 1,540円(税込) |
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判型 | : | 46判 |
体裁 | : | 並製 |
頁数 | : | 208頁 |
ISBN | : | 978-4-7612-7404-7 |
発行日 | : | 2019年3月11日 |
サービスの合言葉 「お客様に真剣」ですか?
読者様の声
- 書店で手に取って2~3ページめくると、とても良さそうで、ためになると思い購入しました。目からウロコが落ちるぐらい感動しました。(55歳男性・サービス業)
- 先輩がオススメしてくれた本。とても読みやすく、著者のホテル愛やANA愛が伝わってくる良書です。この本には温度があります。じわじわと内面を温める。初版は数年前とのことですが、どんよりムードの今だからこそ読む価値がある。(28歳女性・事務職)
内容紹介
時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。
突然ですが、もしも、こんな場面に出会ったら、あなたはどうしますか?
◎開店時間前にお客様がいらしたら
◎権限を超えるリクエストをされたら
◎お客様がドレスコードに合わなかったら
◎「お勘定」の前に両替を頼まれたら
◎お客様の服を汚してしまったら
サービスの基本は、友人や家族と同じようにお客様に接することです。ですが、物販業や飲食店、サービス業といわれる現場で働く人たちのなかには、そうした“当たり前の心得”が失われて久しい、と言われています。
「仕事に真剣」は当たり前。お客様に真剣になりましょう。
本書は、接客の現場で出くわす場面などを中心に、どう対応したらいいのか悩みがちなテーマを38項目ピックアップ。それぞれに、
「普通の人は――」
「仕事に真剣な人は――」
「お客様に真剣な人は――」と、
という形で比較しながら、接客で持つべき考え方や具体的な「次の一手」について、解説していきます。
※本書は2009年4月に弊社より刊行された『「お客様に真剣」ですか?』を加筆修正のうえ、再構成したものです。
目次詳細
はじめに
本書の特徴と使い方
アマンリゾーツとカシータについて
第1章 お客様を幸せにする仕組みづくり
第2章 あなたは「お客様に真剣」ですか?
第3章 何度でも行きたい店、二度と行かない店
第4章 誰でも「サービスの達人」になれる