◎――兵庫県姫路市出身。1981年東京大学工学部電子工学科卒業、1983年同大学院工学系研究科修士課程修了。2005年京都大学で博士（情報学）を取得。2006年から京都大学経営管理大学院教授をつとめる。イノベーション・マネジメント、サービス経営などの教育研究に従事。サービス学会会長（2020年～2022年）ｍ、日本学術会議連携会員、AREホールディングス株式会社社外取締役。
◎――主な著書に『A New Approach to Resilient Hospitality Management』（共著／Springer）、『日本型クリエイティブ・サービスの時代－「おもてなし」への科学的接近』(共著／日本評論社）などがある。