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あなたに幸せの魔法をかけるディズニーランドの言葉
定価 1,320円(税込)
判型 46判
体裁 並製
頁数 192頁
ISBN 978-4-7612-7001-8
発行日 2014年5月19日

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あなたに幸せの魔法をかけるディズニーランドの言葉

小松田勝 /著 

読者様の声

  • 人としてのありかたを学ぶことができた本でした。このシリーズをまた読みたいです。(14歳女性・学生)
  • ディズニースタッフになるために購入。見やすくて、すごく分かりやすかったです。(13歳女性・学生)

内容紹介

訪れる人の心を惹きつけ、幸せにしてくれるディズニーランド。
「ここにまた来たい」と思わずにいられないのはなぜか、考えたことはありますか?

心の込もったあいさつ、思いやりのある会話、細やかな気づかい。
ディズニーランドの一番の魅力は、働くキャストのサービスにあります。

「ごゆっくりおくつろぎください」
「どうぞ素敵な1日にしてください」
「遠くからお越しいただき、ありがとうございます」

楽しさも、喜びも、ときめきも、すべての感動は、
キャストの心が宿された「言葉」によって生み出されているのです。

本書では、
東京ディズニーリゾートでの実話をもとに、
心揺さぶるキャストの「言葉」と感動の場面を紹介します。

ディズニーランドが夢の世界であり続けるために
大切にしていることを、感じ取ることができる1冊です。

著者について

1951年生まれ。ホスピタリティの専門家。飲食業界でのオープニングマネージャー、チェーンスーパーバイザーなどを経て、83年1月に株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドのオープン時には、食堂部の教育担当として研修制度やマニュアルの作成に携わる。また、品質管理事務室長、人事部診療所スーパーバイザーを務めるなど、幅広い業務に従事してきた。ゲストとキャストの会話から繰り出される感動の場面を目の当たりにし、人の心を動かすサービスの本質について深く考えるようになる。
87年に同社を退社。ディズニーランドで培った知識と経験を活かし、サービス業の人材育成や経営コンサルティングをおこなう。93年にマネジメント&ネットワーク オフィスを設立。ディズニーランドのサービスや運営理念、人を育てる環境についての研究をもとに、海外企業やテーマパーク、ホテル、学校などのコンサルティングや教育を手がける。2009年からは、名古屋文理大学で非常勤講師として「ホスピタリティー論」の講座を担当している。
おもな著書に『人の心に魔法をかける ディズニーランドの教え』(かんき出版)、『図解でわかる! ディズニー 感動のサービス』(中経出版)などがある。

目次詳細

Chapter1 感動を与える言葉
Chapter2 特別な日を彩る言葉
Chapter3 不安を安心に変える言葉
Chapter4 心に入り込むあいさつの言葉
Chapter5 相手から信頼してもらう言葉