著者インタビュー

あえて言うなら５章でしょうか。本書は「売上が伸びる」というタイトルの本ですが、私は今日の売上だけでなく、そのお客様と関係を築くことができて、次回もまた買い物にいらしてくださる。それが本当の意味での売上が伸びることだと思っています。 ５章では、メッセージなどちょっと言葉を変えるだけでそれが実現することを感じてもらえるのではないかと思います。

そうですね、自分では頑張っているつもりなのに売上が伸び悩んでいる方や、販売していかなければと思っているものの具体的に何をしたらよいかわからない方に読んでいただきたいですね。接客業に携わる方は、「自分は向いてないな……」と思われるケースが多いのですが、そんなことはありません。やり方をご存知ないだけで、少しのアドバイスで変わる方も大勢いらっしゃいますよ。

初校ができてから、週末の度に何時間も編集者の方と打ち合わせをしたことです。編集者の方と私と、お互いで修正をして、持ち寄り、照らし合わせをしてどんな表現がよいか再度考える。それを３度繰り返したでしょうか。電話で１ページずつ、どこをどうしたらよいかと３時間話したこともありました。
正直、最初は一冊の本にこれほど手間がかかるものかと思いましたが、修正を加えれば加えるほど、わかりやすくなっていくんです。また、編集者の方がこだわり抜いてくださることで、私もどんどん「もっと伝わる内容にしたい」という気持ちが湧いてきました。

私にとって、「楽しく過ごすために必要なもの」かなと思います。お客様に寄り添う。その結果、お客様から「いい買い物ができた」とか「ありがとう」と言ってもらえる。ありきたりに見えますが、直接お客様の表情や言葉を受け取れるのは、接客の仕事だからこその醍醐味ですし、それはとてもやりがいがあります。

『売上が伸びる接客』は、具体的な行動だけではなく私の接客に対する考え方、接客のベースとなる部分をつくる体験が盛り込まれています。この本で私の考え方に共感していただけましたら、今度はお店での仕事の進め方などにも触れている私の著者『店長のスタッフのための接客の基本と実践』を読んでいただくと、より実践力が高まるかと思います。

北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで1位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社3カ月は全く売れず、接客の楽しさを見いだせずにいたが試行錯誤の末、入社3年目に年間売上2億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも1位となり表彰される。
その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業に転職。人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する。出産を機に退社。

現在、ビジューライフ㈱代表取締役社長。「売上が伸びる接客」を広めるべく、研修、講演、店頭指導、コンサルティングを通じて活動中。サポートしてきた企業は、ショッピングセンター、携帯電話販売店、雑貨店、アパレル、自動車ディーラー、レンタカー、お土産店、スポーツ店、化粧品店など60以上の業種にわたる。売上の平均伸び率は前年対比120%を超え、なかには半年の指導で723%超えの店舗も出ている。わかりやすく、また客層や商品の価格、スタッフのキャラクターなど現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。これまでに指導した販売員は3000人以上に上る。

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