Part1 これだけは押さえておきたい一流の服装・所作のマナー
Lecture01 ビジネスシーンでの基本の服装
Lecture02 ワンランク上の服装とは?
Lecture03 ワンランク上の男性の服装
Lecture04 ワンランク上の女性の服装
Lecture05 自分に似合う色の見つけ方
Lecture06 ここで差が出るビジネス小物のマナー
Lecture07 ちょっとおさらい 挨拶の基本
Lecture08 スマートな日常の立ち居振る舞い
Lecture9 基本の座り姿
Lecture10 美しい動作の所作
Lecture11 ワンランク上の立ち居振る舞い

Part2 一流の話し方・言葉がけのマナー
Lecture01 ちょっとおさらい 正しい敬語
Lecture02 間違いがちな言葉づかい
Lecture03 ワンランク上のスマートな挨拶
Lecture04 好感をもたれる話し方の3つのポイント
Lecture05 間違いやすい表現

Part3 一流のビジネス文書のマナー
Lecture01 ちょっとおさらい 正しいビジネス文書
Lecture02 ちょっとおさらい メールのマナー
Lecture03 メールでの正しい言葉づかい・誤った言葉づかい
Lecture04 ちょっとおさらい 手紙のマナー
Lecture05 ちょっとおさらい 手紙の書式
Lecture06 正式な手紙の書き方
Lecture07 英文レターの書き方

Part4 一流の打ち合わせ・商談のマナー
Lecture01 ちょっとおさらい アポイントの取り方の基本
Lecture02 来客応対で押さえておきたいこと
Lecture03 ワンランクアップの名刺交換
Lecture04 商談・交渉のマナー
Lecture05 商談時の言葉づかいと話し方のルール
Lecture06 プレゼンに有効な説得力の高め方PREP法
Lecture07 プレゼン時の話し方
Lecture08 自宅に訪問する際のマナー
Lecture09 和室での立ち居振る舞い

Part5 一流の国際ビジネスマナー
Lecture01 プロトコールに関する知識
Lecture02 国際マナーの基本
Lecture03 ハラスメントに対する認識
Lecture04 日本人が気をつけたい国際マナーの基本
Lecture05 覚えておきたい海外での紹介のマナー
Lecture06 海外出張のマナー
Lecture07 スマートなチップの渡し方
Lecture08 押さえておきたい海外でのホテルの泊まり方
Lecture09 知っておきたい基本的なジェスチャー
Lecture10 国別の挨拶の仕方の違い

Part6 一流の食事のマナー
Lecture01 一流の場での基本的なマナー
Lecture02 洋食の食べ方の基本的な流れとポイント
Lecture03 和食の食べ方の基本的な流れ・ポイント
Lecture04 中国料理の基本的な食べ方の流れ・ポイント
Lecture05 立食パーティのマナー
Lecture06 お酒のマナー
Lecture07 和洋中華料理時のお酌の仕方・いただき方
Lecture08 お抹茶のいただき方

Part7 一流の接待のマナー
Lecture01 スマートな接待のポイント
Lecture02 食事接待の流れ
Lecture03 接待を受ける際のマナー
Lecture04 ゴルフ接待のマナー

Part8 一流の冠婚葬祭のマナー
Lecture01 結婚式・披露宴用のドレスコード
Lecture02 心づかいが表れる式・披露宴時の言葉がけ
Lecture03 今さら聞けない通夜と告別式のマナー
Lecture04 通夜・告別式での服装
Lecture05 今さら聞けない焼香と献花の仕方
Lecture06 一流の心づかい 遺族への言葉がけ
Lecture07 法要の基本
Lecture08 知らないと恥ずかしいお墓参りのルールとマナー
Lecture09 神社での参拝の基本
Lecture10 そのほかのお祝いの基本マナー
Lecture11 表書きのマナー

著：

大部美知子

(株)M`sコミュニケーション代表取締役

東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空(株)に入社。ファーストクラスの客室サービス責任者として、 首相や世界のVIPのフライトなどを担当。パーサー職を経た後、接遇インストラクターとしてJALアカデミー㈱に勤務。

2004年に(株)M`sコミュニケーションを設立。大手企業を中心に、食品メーカー、ガス会社、電機メーカー、IT企業、生命保険会社、マスコミ、 総合病院などで、コミュニケーション研修、リーダーシップ研修、キャリアプラン研修、異文化コミュニケーション研修、メンタルヘルス研修を実施。受講生は、内定者から新人、中堅社員、管理職、経営者まで幅広い。

これまでの研修実施回数はのべ3000回を超え、累計指導人数は15万人にのぼる。「楽しく、わかりやすく、すぐ実践できる」大部式研修は、東京、 福岡、名古屋をはじめ、全国から依頼が絶えない。通算10年に及ぶアメリカでの生活経験を活かした国際ビジネスマナーにも定評がある。

著書に『ゼロから教えて電話応対』『ゼロから教えて新人教育』『気持ちをうまく伝える技術』(いずれもかんき出版)がある。