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気持ちをうまく伝える技術
定価 1,296円(税込)
判型 A5判
体裁 並製
頁数 128頁
ISBN 978-4-7612-6646-2
発行日 2009年11月16日

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気持ちをうまく伝える技術

大部美知子 /著 

内容紹介

「ガマンはやめて、自分の気持ちをさわやかに言えるようになりたい」「相手とケンカせず、問題をスイスイ解決したい」…あなたもこんなふうに思ったことはありませんか?
本書は、アサーションの手法をヒントに、あなたの対人関係力を劇的にアップさせるコミュニケーションブックです。ストレスとさよならして、上司、部下、恋人、友人、家族…あなたのまわりにいる人たちとの関係を変えましょう!

著者について

東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空(株)に入社。ファーストクラスの客室サービス責任者として、 首相や世界のVIPのフライトなどを担当。パーサー職を経た後、接遇インストラクターとしてJALアカデミー㈱に勤務。

2004年に(株)M‘sコミュニケーションを設立。大手企業を中心に、食品メーカー、ガス会社、電機メーカー、IT企業、生命保険会社、マスコミ、 総合病院などで、コミュニケーション研修、リーダーシップ研修、キャリアプラン研修、異文化コミュニケーション研修、メンタルヘルス研修を実施。受講生は、内定者から新人、中堅社員、管理職、経営者まで幅広い。

これまでの研修実施回数はのべ3000回を超え、累計指導人数は15万人にのぼる。「楽しく、わかりやすく、すぐ実践できる」大部式研修は、東京、 福岡、名古屋をはじめ、全国から依頼が絶えない。通算10年に及ぶアメリカでの生活経験を活かした国際ビジネスマナーにも定評がある。

著書に『ゼロから教えて電話応対』『ゼロから教えて新人教育』『気持ちをうまく伝える技術』(いずれもかんき出版)がある。

目次詳細

プロローグ 言いたいことをうまく伝えよう!
Section1 言いたいことがきちんと伝わる方法がある
Section2 コミュニケーションの鉄則はWin-Winを目指すこと
第1章 コミュニケーションがうまくいかない理由
Section1 コミュニケーションがうまくいかない3つの理由
Section2 上手に伝えられない5つの理由
Section3 人が誰でももっている7つの権利
第2章 誰もが当てはまる自己表現の3タイプ
Section1 あなたの自己表現タイプを知ろう
Section2 3つのタイプの違いをみてみよう
Section3 タイプ別コミュニケーションの心得
第3章 誰もがもっている会話を邪魔する「心のクセ」
Section1 誰もがもっている「思いこみ」のクセ
Section2 「思いこみ」から自由になる
Section3 考え方をプラスに変える
Section4 不満や怒りをコントロールする
第4章 言いたいことがしっかり伝わる話し方
Section1 どんな人にも伝わる話し方がある
Section2 相手への配慮+気持ちが伝わるDESC法
Section3 プレゼンや会議で効果的なPREP法
Section4 相手に不快を与えない話し方
Section5 相手に伝わる言葉の選び方
第5章 信頼されるほめ方・叱り方
Section1 相手に好かれるほめ方
Section2 ほめ上手になる5つの法則
Section3 叱り上手になる5つの法則
第6章 言葉以外で伝える方法
Section1 表情・態度は言葉より大切
Section2 思いが伝わる態度・表情
Section3 相手に好かれるボディランゲージ
第7章 相手に好かれる聴き方
Section1 聞き方上手は人に好かれる
Section2 信頼関係を生む「傾聴」のスキル
Section3 傾聴に欠かせない5つのポイント