プロローグ 会社で働く意味を考えよう
1 学生と社会人「7つの違い」
2 作業と仕事の違いを知ろう
3 社会人に必要な「5つの意識」
4 職場での1日?出勤から退社まで?
5 個人情報・企業の内部情報に気をつけよう!

PART1 仕事のルール&基本を身につけよう
1 社会人は第一印象が勝負
2 身だしなみを整えよう
3 正しいお辞儀
4 あいさつのルールとマナー
5 自己紹介に磨きをかけよう
6 ホウ・レン・ソウを完璧にしよう

PART2 敬語を使いこなそう
1 敬語をマスターしよう

PART3 訪問・接客の基本を知っておこう
1 名刺交換で差をつけよう
2 人物紹介のマナー
3 スマートな来客応対を身につけよう
4 訪問するときのマナー

PART4 電話応対を完璧にしよう
1 電話応対の基本
2 電話の受け方・かけ方例
3 携帯電話のマナー
4 クレーム対応のステップ

PART5 ビジネス文書・電子メールを正しく作成しよう
1 ビジネス文書のマナー
2 電子メールのマナー

PART6 冠婚葬祭のマナーを身につけよう
1 結婚式のマナー
2 訃報を受けた際の対応
3 食事の席次のマナー
4 西洋料理のマナー
5 和食のマナー

エピローグ
夢をかなえるドリームマップをつくろう!

著：

松本昌子

経営者から、中堅社員、新人まで、幅広い層のコミュニケーション研修を提供する株式会社エ・ム・ズにて、“ビジネスマナー”と“コーチング”を専門に教える人財開発研修講師。企業におけるコミュニケーション研修のみならず、大学、専門学校などでキャリアデザインの講義も担当。しなやかに夢をはぐくむ研修を通して、夢(目標)を描く楽しさ、行動を起こす勇気、夢(目標)を手に入れる充実感を伝えている。
礼儀・礼節としてのマナーを超えた、「夢をかなえるためのマナー」というとらえ方が共感を呼んでいるほか、自身が夢(目的)に向かって自分の人生を自分で切り拓くロールモデルとして、とくに若手社員からの人気が高い。