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<オンライン>すごい謝罪~クレーム初期対応~

クレーム対応を知らなければ炎上してしまう!
1時間のクレームが5分で完結=真の許しを得る!

 

●様々な業種から問い合わせ殺到!
●2000人規模の接遇コンテストでもお詫びをきちんとできる人はごく僅か!「お詫び」に関して学んだことがある方はほとんどいない!
●初期対応を学べば、一瞬で許していただけるようになる!
●1時間のクレームが5分でおさまる!
●「上のものを出せ」と言われなくなる!
●クレーム対応、一通り学べば怖くない!
●ビシッとクロージングできれば、ご立腹のお客様がファンになってくださることも!

 
 

 ビーキャリアコンサルティングの特徴
 
人財育成14年
口コミだけで受講者55,000人
 
元ANAのCAですが、美しいだけの接客接遇をお伝えする研修やセミナーではありません。
「なんて感じがいんだろう」「あなたにまた会いたい」と圧倒的な第一印象でキャラ立ちすることは、大前提。
 
経営者目線、売り上げ貢献、役に立つ人財育成を目指します。
深刻にならず、真剣に。
「楽しく・身につく・結果を出す」をモットーに貴社の新入社員を育成します。
 
●受講1年後離職率52%→7%に激減! (2020年4月オンライン新人研修受講企業様研修効果より)
●オンラインでも対面研修以上の効果を実感!活気あふれるコンテンツ

 
 

 研修の特徴
 
ペコペコ謝罪は意味がない!「5分で完結(真の許しを得る)」するために!
 
お詫びの作法を知らずにクレーム対応をすることは「泳ぎ方を知らないまま、海に飛び込む」ようなもの!
泳ぎ方、浮き輪、呼吸法などの助け舟があれば安心!

「全面謝罪」「部分謝罪」で、誠意あるファースト謝罪
初期対応の5ステップで真摯に対応
クレームの種類によって対応は変わります
これだけ備えれば、お客様の信頼は回復できます

 
 

 カリキュラム例
 
1.全面謝罪・部分謝罪
 「全面謝罪」「部分謝罪」とは二つの使い分けを学ぶことで、初期対応のスピードがグンと上がる
2.初期対応の極意5ステップ
 誠意ある5ステップができるかどうかで、お客様の信頼を回復することができる
3.クレームの種類
 クレームの種類によって対応方法が異なる。種類を見極めたうえでの対応を学ぶ

 


 

■1クラスの受講人数:最大50名
■研修日数:3時間
■受講対象:若手・中堅社員から管理職まで。クレーム応対に関わる全ての層

 

講師プロフィール

大神賀世子 (おおがかよこ)

株式会社ビーキャリアコンサルティング 代表取締役

1997年 ANA客室本部東京客室部入社
チーフパーサー資格取得・機内販売MVP2回受賞
ドクターストップで退職
2005年 GCDF-Japanキャリアコンサルタント資格取得後に独立
美容業界のコンサルや大学のセミナー開始
その後、一般企業に拡大
2008年 株式会社ビーキャリアコンサルティング設立
AICI国際イメージコンサルタント資格シンガポールで取得
経済産業省「東京都経営革新計画」承認
「出版企画書コンペ」にて「優秀賞受賞」
行政関連増加

2018年 「8秒で心をつかむ接客術」ナツメ社より出版し重版
2019年~ZOOMを活用したオンラインセミナー展開
現在2児の母

https://www.bee-careerconsulting.com/
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